POLITICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

 

1. ¿Cuánto tiempo tengo para pedir un cambio y/o devolución?

Puedes solicitar cambio y/o devolución de un producto comprado en nuestra tienda online dentro de los tres (3) días calendarios posteriores a la fecha de entrega del producto por parte del transportista.

1. Pasos para solicitar una devolución y/o cambio

Estar dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha de entrega del producto por parte del transportista.

Enviar un correo electrónico colecciones@comercio.com.pe detallando el motivo del cambio, adjuntar fotos del producto mostrando el motivo del cambio, adjuntar imagen del comprobante de pago y datos personales del cliente para poder contactarnos con él. Adicionando los datos del comprador:

1. Nombre Completo del Comprador
2. DNI
3. Celular de contacto
4. Nro Boleta de Venta y/o Factura de la compra

El producto debe cumplir los siguientes requisitos, para que COLECCIONES EL COMERCIO pueda aceptar el cambio y/o devolución:

1. El producto no debe mostrar señales de uso.
2. El producto debe tener las etiquetas y empaques originales que evidencia no ha sido abierto ni utilizado.
3. El producto debe encontrarse en buenas condiciones.
4. En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.

COLECCIONES EL COMERCIO, no aceptará el cambio y/o devolución de productos en los siguientes casos:

• Cuando el producto se encuentre dañado o deteriorado con señales de uso.
• Cuando el producto se encuentre sucio.
• Cuando el producto se encuentra desgastado por El cliente.
• Cuando el producto se encuentra con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero, resaltador de texto o tinta.
• Cuando el producto cuenta con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
• Cuando el producto cuente con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.

El cambio, se realizará por un producto igual y si fuera el caso, por uno de mayor precio. Si fuera por un producto de mayor precio, el cliente pagará la diferencia del monto previa coordinación entre el cliente y COLECCIONES EL COMERCIO De no llegar a un acuerdo con el cliente se procederá con la devolución del precio pagado.

COLECCIONES EL COMERCIO una vez recibido el correo electrónico del cliente, y haya verificado que se cumplió con lo solicitado se comunicará por teléfono con el cliente al número que ha proporcionado en el correo electrónico, para coordinar la fecha y hora del recojo del producto a cambiar, por parte de nuestro transportista. Este costo del gasto de envío, lo asumirá COLECCIONES EL COMERCIO siempre y cuando el producto cumpla todas con las condiciones generales para cambios y/o devoluciones, de no ser así, lo asumirá el cliente.

COLECCIONES EL COMERCIO una vez haya recibido el producto para cambio y verificado que se han cumplido todas las condiciones generales para cambios y/o devoluciones, se comunicará con el cliente dentro de los tres (3) días hábiles posteriores, para informarle cual ha sido el resultado del control de calidad realizado y poder coordinar, según corresponda el cambio y/o devolución. Si el producto no cumple con las condiciones generales para cambios y/o devoluciones, se devolverá al cliente dicho producto, y el cliente tendrá que asumir el costo de gasto de envío de ida y vuelta para tener nuevamente el producto (Costo por tramo de S/ 8.0 soles).

En el caso que no se pueda realizar el cambio y/o devolución del producto por no contar con stock procede la devolución del precio pagado para lo cual nos pondremos en contacto vía telefónica o correo electrónico con El Cliente para poder coordinar la transferencia a la cuenta bancaria indicada por El Cliente y que se encuentre a su nombre, del precio total pagado. El plazo máximo de esta devolución es de 60 días calendario desde el registro del reclamo.

Todo cambio y/o devolución aprobada por COLECCIONES EL COMERCIO, así como por la devolución del precio pagado origina la emisión de una nota de crédito que sustenta y/o respalda la operación de cambio y/o devolución.

Si el cliente hizo uso de un descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra. Para mayor detalle, puedes revisar los Términos y Condiciones de la tienda.